Lupa



 
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
 
  
¿Cuanto tiempo dispongo para hacer una devolución?

Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 15 días naturales, desde la recepción del artículo. No se aceptan devoluciones en productos de nutrición.
Antes de realizar cualquier devolución, se nos debe notificar por el e-mail pedidos@stk4bikes.com, con el fin de gestionarlo correctamente. Los artículos deben devolverse en el envase original y sin manipulación alguna. Los gastos de envío del cambio o la devolución y del envío original, corren a cargo del comprador, a menos que la devolución se deba a un error nuestro, en cuyo caso nos haríamos cargo de dichos gastos. El reintegro correspondiente, se realizará después de recibir y comprobar el estado del artículo.

¿Todos los productos son originales?

Todos los productos puestos a la venta en stk4bikes.com son originales y proceden de distribuidores oficiales. Manteniendo de esta forma la calidad y garantía propias de cada marca.
Los productos son presentados con el máximo cuidado. Las fotos, las descripciones y características las introducimos lo más fielmente posible, con el fin de informar correctamente al cliente. Sin embargo existe la posibilidad que se produzcan errores o modificaciones que puedan ser aportadas por nuestros proveedores.

* Los productos marcados como OEM (Original Equipment Manufacture) son componentes adquiridos al por mayor, destinados a ser montados directamente en fábrica. Son elementos de marca originales, totalmente nuevos y funcionales, con la única diferencia que no incorporan su envase original de venta al público. Estos artículos los ponemos a la venta con el fin de ofrecer un mejor precio.

¿Los precios están en Euros y con impuestos?

Los precios publicados en stk4bikes.com son en Euros y están vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España y no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío se mostrarán en “MI COMPRA” una vez seleccionado el destino de entrega y después de elegir el método de envío que más le convenga (para más información sobre los gastos de envío, consulte la pestaña superior “GASTOS DE ENVÍO”).

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Al formular el pedido, puede elegir abonar las compras que realice mediante los siguientes métodos de pago:

-Pago por TPV mediante tarjeta de crédito o de débito.

-Ingreso o transferencia en cuenta bancaria.

-Pago por PayPal.

-Pago contra reembolso (este último solo en envíos a España y en pedidos de hasta 150€).


*en stk4bikes no almacenamos dato alguno, en cuanto a datos de pago, ni cuentas bancarias, ni números de tarjeta.

¿Se realizan envíos a las islas Canarias, Ceuta o Melilla?

No realizamos envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla. Haga click para más información

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío calculados para su pedido, se mostrarán en el “carrito de compras”, una vez registrado el usuario o seleccionado el destino de entrega en dicha página (para más información sobre los gastos de envío, consulte la pestaña superior “GASTOS DE ENVÍO”).

¿Qué debo hacer si un paquete llega en mal estado?

Los pedidos se consideran entregados en el momento en que el cliente o persona autorizada firma el documento de recepción de entrega. Siempre tratamos de embalar de forma segura los paquetes, corresponde al cliente verificar el estado del embalaje a la recepción e indicar las posibles anomalías en el albarán de recepción de entrega, de esta forma si el producto está dañado podremos reclamar a la compañía de reparto.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos mostrados en stk4bikes.com, están garantizados a partir de la fecha de la factura de compra contra todo defecto material o de fabricación, respondiendo los fabricantes e importadores tal como se establece en la ley.
No se proporciona garantía contra fallos o daños causados por mal uso, incorrecta instalación, mal mantenimiento, maltrato, uso o alteración del producto para algo que no sea su finalidad.
Tampoco se proporciona garantía en artículos con desgaste general y ruptura, como neumáticos, cámaras de aire, cables de freno y cambio, pastillas de freno, bombillas, conectores de cadena, cadenas, cassettes, etc.
No se cubren costes ni indemnizaciones ocasionados debido a pérdida de uso del artículo.
Antes de remitirnos cualquier artículo, se nos debe notificar por el e-mail pedidos@stk4bikes.com, con el fin de valorar el problema e indicarle como proceder para gestionarlo correctamente.
En muchos casos los fabricantes o distribuidores nos obligan a enviarles el artículo para realizarles un examen completo y tomar una decisión respecto al problema. En estos casos trataremos de mantenerle informado y de agilizar al máximo el trámite.
La decisión final de la aceptación de la garantía depende exclusivamente del fabricante o del distribuidor, stk4bikes no será en ningún caso responsable.
Los gastos de envío de la devolución de los productos en garantía irán a cargo del cliente, stk4bikes se hace cargo de los gastos de envío al fabricante y al domicilio del cliente, siempre que la garantía sea aceptada por el fabricante o distribuidor.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestro local?

Actualmente no realizamos entregas directamente en nuestro almacén.

Si necesitas recogerlo en mano, puedes ponerte en contacto con nosotros por whatsapp 637 978 079.

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